Retur și schimb

1. Dreptul de retragere

1.1. Puteți renunța la produsele cumpărate online, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.

1.2. Pentru aceasta, anunțați-ne în scris la [de completat] sau telefonic la [de completat], indicând numărul comenzii și produsele returnate.

1.3. Produsele se trimit sau se predau Vânzătorului în cel mult 14 zile calendaristice de la anunțarea retragerii.

2. Condiții pentru produsele conforme

2.1. Produsele pot fi returnate dacă nu sunt deteriorate, nu prezintă urme de utilizare și se află, pe cât posibil, în ambalajul original, cu etichetele și sigiliile intacte.

2.2. Dacă produsul a fost folosit sau modificat astfel încât valoarea lui a scăzut, suma restituită poate fi redusă proporțional.

3. Produse care nu pot fi returnate

3.1. Din motive de igienă și siguranță, nu pot fi returnate produsele parfumate desigilate sau folosite, de exemplu:

• odorizantele scoase din punga sau ambalajul sigilat;
• flacoanele, capsulele și rezervele deschise;
• spray-urile și soluțiile utilizate.

Această excepție nu se aplică produselor neconforme.

4. Produse defecte, deteriorate sau greșite

4.1. Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii.

4.2. Vă propunem, la alegerea dumneavoastră: înlocuirea cu un produs identic, înlocuirea cu alt produs sau restituirea banilor.

4.3. În acest caz, costurile de retur și de livrare a produsului de înlocuire sunt suportate de Vânzător.

5. Costuri de retur

5.1. Pentru produsele conforme returnate în baza dreptului de retragere, costul expedierii înapoi este suportat de Cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel.

6. Restituirea banilor

6.1. Suma se restituie în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate.

6.2. Deoarece plata se face la livrare, restituirea se face prin transfer bancar, în contul indicat de Cumpărător, sau printr-o altă metodă convenită.